Privacy Policy

1. Wie wij zijn

Top Comment levert software en dienstverlening voor TikTok comment marketing.Top Comment is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website, het contactformulier, e-mailcontact en de klantomgeving.

Contact: hello@topcomment.nl, 06-81313508. KvK: 90367820. BTW-id: NL004810523B55. Wij zijn bereikbaar op Maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00.

2. Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor contact, offerte en dienstverlening.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres, telefoonnummer als je dat deelt en bedrijfsnaam.
• Marketinggegevens: TikTok-handle, niche, merkcontext, doelen en je bericht.
• Accountgegevens: login, rollen, instellingen, supportberichten en dashboardactiviteit.
• Dienstgegevens: video-informatie, commentvoorstellen, feedback, plaatsingsstatus en rapportages.
• Administratie: offertegegevens, factuurgegevens, pakket, betaalstatus en correspondentie.
• Technische gegevens: sessies, beveiligingslogs, foutmeldingen, apparaat- en browserinformatie.

3. Waarom wij gegevens verwerken

• Om contactaanvragen te beantwoorden en te beoordelen of Top Comment passend is.
• Om offertes, afspraken, onboarding en klantcommunicatie af te handelen.
• Om commentvoorstellen, goedkeuringen, plaatsing, rapportages en support te leveren.
• Om facturen, administratie en wettelijke bewaarplichten na te komen.
• Om misbruik, fraude en beveiligingsincidenten te voorkomen.
• Om de website en dienstverlening te verbeteren, alleen binnen de grenzen van de wet.

4. Grondslagen

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van uitvoering van een overeenkomst of precontractuele stappen, wettelijke verplichtingen, gerechtvaardigd belang en - waar nodig - toestemming. Voor niet-noodzakelijke cookies of vergelijkbare technieken vragen wij vooraf toestemming.

5. AI, TikTok en commentvoorstellen

Top Comment kan AI-tools gebruiken om video-informatie te analyseren en commentconcepten voor te bereiden. Daarbij beperken we de invoer tot wat nodig is voor de opdracht, zoals niche, merktoon, TikTok-handle, video-informatie en feedback. Klantdata wordt niet bewust gebruikt om openbare reviews, nepresultaten of niet-goedgekeurde klantcases te maken.

6. Met wie wij gegevens delen

Wij werken met zorgvuldig gekozen leveranciers voor hosting, database, authenticatie, e-mail, support, monitoring, analyse, administratie en eventuele betaling of facturatie. Waar nodig sluiten wij verwerkersafspraken. Als gegevens buiten de EER worden verwerkt, gebruiken wij passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen.

7. Bewaartermijnen

• Contactaanvragen bewaren wij tot maximaal 24 maanden na het laatste contactmoment.
• Klant- en accountgegevens bewaren wij zolang je klant bent en daarna maximaal 24 maanden.
• Factuur- en administratiegegevens bewaren wij volgens de wettelijke bewaartermijn.
• Supportberichten bewaren wij zolang nodig voor hulp, kwaliteitsbewaking en geschilafhandeling.
• Beveiligingslogs bewaren wij zo kort mogelijk, tenzij onderzoek of beveiliging langer nodig maakt.
• Verwijderde accounts hebben een herstelperiode van 30 dagen vóór definitieve verwijdering.

8. Jouw rechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid of bezwaar. Ook kun je toestemming intrekken. Mail je verzoek naar hello@topcomment.nl. Wij kunnen vragen om verificatie, zodat we gegevens niet aan de verkeerde persoon geven.

Ben je het niet eens met onze afhandeling, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer, rolgebaseerde rechten, logging en monitoring op fout- en beveiligingssignalen.

10. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen als onze dienstverlening, leveranciers of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.